Guia do Cliente

1 - Conta Cliente & Funcionalidades

Criar uma conta cliente

Ver as minhas marcações

Ver os eventos que me inscrevi

Reagendar as minhas sessões

Cancelar as minhas sessões

Onde posso criar uma conta Cliente?

Aceda ao menu, selecione "Membros" e clique em "Conta Cliente". Na secção "Registar Nova Conta", introduza o endereço de e-mail que pretende utilizar. Posteriormente, irá receber um e-mail para alterar e definir a sua palavra-passe.

Onde posso ver as minhas marcações?

Aceda ao menu, escolha "Membros" e clique em "As Minhas Marcações". Na secção "Marcações", terá visibilidade de todas as suas sessões de coaching agendadas.
(colocar aqui o vídeo de onde ver as marcações)


Onde posso ver os eventos que me inscrevi? 

Aceda ao menu, selecione "Membros" e clique em "As Minhas Marcações". Na secção "Eventos", terá visibilidade de todos os eventos em que se inscreveu. (colocar aqui o vídeo de onde ver os eventos)

Posso reagendar as minhas sessões? 

Sim! Pode reagendar as suas sessões de coaching até 2 horas antes do horário agendado.

Posso cancelar as minhas sessões? 

Sim! Pode cancelar as suas sessões de coaching até 2 horas antes do horário agendado.

Vou receber lembretes das minhas sessões e eventos?

Sim! Irá receber um lembrete de confirmação para a sua sessão de coaching e, posteriormente, receberá um outro lembrete para garantir que não se esquece da sua sessão.

2 - Serviços & eventos

Onde posso ver os coaches da plataforma?

Aceda ao menu, selecione "Coaching" e clique em "Os Coaches". Neste local, poderá visualizar todos os Coaches disponíveis na plataforma ComeçaAgora.

Onde posso ver todos os serviços de coaching? 

Aceda ao menu, selecione "Coaching" e clique em "Serviços". Neste local, poderá visualizar as três principais categorias. Escolha aquela que lhe interessa e, em seguida, terá acesso a todos os serviços disponíveis dentro dessa categoria.

Como adquirir um serviço? 

1) Siga os passos anteriormente mencionados para aceder a todos os serviços de coaching.

2) Escolha o serviço desejado, por exemplo, coaching relacional. Em seguida, clique na secção "Coaches" para ver quais coaches estão disponíveis para este serviço. Escolha aquele que mais lhe interessa e clique no botão azul "Reservar Agora". Siga todos os passos apresentados: escolha o coach previamente selecionado, selecione a data e horário desejados, confirme ou adicione as suas informações e, por fim, prossiga para a secção de pagamento.

3) Tenha uma excelente sessão de coaching!

Posso adquirir mais do que 1 serviço?

Sim! Pode adquirir mais do que um serviço.

Onde posso ver os eventos disponíveis?  

Aceda ao menu, selecione "Mais" e clique em "Eventos". Aqui encontrar-se-ão todos os eventos disponíveis para participação.

Preciso de pagar para participar nos eventos? 

Depende; alguns eventos são gratuitos, enquanto outros podem ter um custo associado. Recomenda-se confirmar antes de proceder com a reserva do evento.


3 - Cashback

A ComeçaAgora tem a funcionalidade de Cashback?

Sim, a ComeçaAgora possui a funcionalidade de cashback.

Onde recebo o Cashback das minhas compras na ComeçaAgora?

O valor do Cashback fica na sua carteira digital da ComeçaAgora, que pode ser vista através da sua conta cliente na secção “carteira”.

Onde posso usar o meu Cashback?

O seu cashback pode ser usado em compras futuras na ComeçaAgora, tanto em serviços como em produtos. Também tem a opção de pedir um coupom com esse valor para utilizar na DigitiUP.
A DigitiUP é uma plataforma de serviços freelancer, tais como assistência virtual, design gráfico, criação de websites e muito mais.

Posso receber esse valor na minha conta bancária?

Não, o cashback é para uso exclusivo na ComeçaAgora e em coupons na DigitiUP. Aproveite o seu cashback para adquirir outros serviços e/ou sessões de coach que necessita.

Como é que ganho Cashback na ComeçaAgora?

Por cada visita ao site, acumula 0.01€ na sua carteira digital, e beneficia de 5% de cashback em todas as suas compras dentro da ComeçaAgora, seja em serviços ou produtos, quer sejam físicos ou digitais.

4 - Pagamentos & Reembolsos/devoluções

Quais os métodos de pagamento?

Os métodos de pagamento disponíveis são:

1) Paypal
2) Cartão de crédito/débito
3) Carteira digital do Cashback da ComeçaAgora

Se a minha sessão com o Coach não for do meu agrado, posso pedir reembolso?

Sim, é possível solicitar um reembolso, mas apenas a partir da segunda sessão com o coach. 

Isso ocorre porque a primeira sessão é gratuita e destina-se a avaliar se o coach atende às suas expectativas e necessidades. 

Se, por algum motivo, não ficar satisfeito na segunda sessão paga com o coach, entre em contacto com o suporte para solicitar o reembolso, indicando o motivo.

E-mail: rh@comecaagora.com ou geral@comecaagora.com

Se receber um produto da loja danificado, posso pedir reembolso?

Sim, para solicitar um reembolso, deve entrar em contacto connosco através do e-mail rh@comecaagora.com ou geral@comecaagora.com, explicando o motivo do pedido. Se o motivo for produtos danificados, por favor, envie uma foto para que possamos avaliar a situação.

Se aprovado, o reembolso será processado, sendo creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Importante: Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados; os artigos em promoção não são elegíveis para reembolso.

Atenção: A nossa política de devolução e reembolso tem uma validade de 30 dias. Se tiver passado esse período desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou uma troca.

Qual o prazo para reembolso e/ou devolução?

A nossa política de devolução e reembolso tem uma duração de 30 dias. Se tiver passado 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou uma troca.

O que fazer se o meu reembolso estiver atrasado?

Se ainda não recebeu o reembolso, por favor, verifique novamente a sua conta bancária. Posteriormente, entre em contacto com a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.

Após essa verificação, contacte o seu banco, pois é comum haver um período de processamento antes de um reembolso ser efetivamente lançado.

Caso tenha realizado todos esses passos e ainda não tenha recebido o reembolso, por favor, entre em contacto conosco pelos meios disponíveis ou através do e-mail: rh@comecaagora.com ou geral@comecaagora.com

Se receber um produto da loja danificado, posso pedir que seja trocado?

Apenas procedemos à substituição dos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se necessitar de trocar por um artigo igual, por favor, envie-nos um e-mail para: geral@comecaagora.com ou rh@comecaagora.com

Atenção: A nossa política de devolução e reembolso tem uma duração de 30 dias. Se tiver passado 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou uma troca.

Quero devolver o meu produto, como proceder? 

Para proceder à devolução do seu produto, deve iniciar o processo enviando um e-mail para rh@comecaagora.com ou geral@comecaagora.com.

O utilizador será responsável pelos custos de envio associados à devolução do artigo, sendo estes não reembolsáveis. Em caso de reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do montante total.

O tempo necessário para o produto trocado chegar até si pode variar consoante a sua localização.

Ao devolver artigos de valor mais elevado, recomenda-se o uso de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de um seguro de envio, uma vez que não podemos garantir a receção do artigo devolvido.

A minha compra é um presente, como se processa o reembolso da devolução? 

Se o artigo foi assinalado como presente durante a compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor correspondente à sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, será enviado um certificado de oferta.

Caso o artigo não tenha sido marcado como presente aquando da compra, ou se a pessoa que o presenteou optou por enviar a encomenda para ela própria antes de lhe oferecer, procederemos com o reembolso para a pessoa que fez a compra, ficando ela informada sobre a devolução.

Se eu não comparecer em uma sessão de coaching paga, posso pedir reembolso? 

Não, pois tem até 2 horas antes da sessão agendada para efetuar o cancelamento ou reagendamento. A ausência à sessão compromete o tempo de trabalho do Coach, que perde a oportunidade de dedicar esse tempo a outro compromisso.

"Temos todo gosto em responder a qualquer pergunta."

Seremos rápidos na resposta.

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